Зміна даних акаунта або контактної інформації

Для кожного акаунта можна зареєструвати лише один номер мобільного телефону. Це правило стосується всіх наших ліцензій.

Щоб змінити його самостійно, слідуйте вказаним нижче інструкціям залежно від платформи, яку ви використовуєте.

Якщо під час зміни номеру ви отримаєте помилку про те, що в номері замало цифр, просто додайте нулі спереду.

Для зміни вашого імені, дати народження або статі в акаунті слідуйте вказаним нижче інструкціям.

Як змінити ім'я в акаунті?

Якщо ви зробили помилку під час введення власного імені або не заповнювали форму гравця на гроші, надайте нам цю інформацію, і ми змінимо ваше ім'я в акаунті.

Якщо ви вже заповнювали форму гравця на гроші, але зрозуміли, що помилилися і вам потрібно змінити ваші дані, завантажте чітку копію документа, що посвідчує вашу особу. Це може бути посвідчення особи, паспорт чи посвідчення водія.

Якщо вам потрібно змінити ім'я через шлюб або розлучення, відправте нам свідоцтво про одруження або розірвання шлюбу відповідно. У цих документах мають бути зазначені ваше поточне та попереднє імена.

Як завантажити свої документи?

Для цього слідуйте інструкціям нижче, залежно від способу доступу до акаунта:

Щоб відправити через наш вебсайт або мобільний додаток:

Як можна вказати/змінити дату народження?

Якщо ви вперше вказуєте дату народження, увійдіть у свій акаунт у стаціонарному клієнті й виберіть "Налаштування" > "Інформація про акаунт" > "Дата народження". Введіть свою дату народження і натисніть на "Застосувати". Ви можете виконати це лише в нашій клієнтській програмі для персональних комп'ютерів.

Якщо ви зробили помилку в даті народження, відправте нам копію документа, що посвідчує вашу особу, і ми змінимо її. Вкажіть "Зміна дати народження" в заголовку листа, коли відправлятимете документи, і вкажіть причини вашого запиту в повідомленні.

Як можна змінити вказану в акаунті стать?

Якщо ви зробили помилку під час введення статі або не заповнювали форму гравця на гроші, надайте нам цю інформацію, і ми змінимо вашу стать в акаунті. Якщо ви офіційно змінили свою стать, відправте нам копію документа, що посвідчує вашу особу.

Важлива інформація

Ми не приймаємо знімки екранів мобільних телефонів від гравців .ES.

Щоб змінити свою адресу електронної пошти, слідуйте вказаним нижче інструкціям. Оберіть платформу, яку ви використовуєте:

Щоб змінити свою поштову адресу, слідуйте вказаним нижче інструкціям. Оберіть платформу, яку ви використовуєте:

А якщо я маю необроблений запит на виведення коштів?

У вас є два варіанти:

1. Зачекати, доки ми обробимо ваш запит і відправимо вам кошти, а потім змінити адресу.
2. Скасувати запит у Касі, вибравши "Подивитись/Скасувати необроблені запити на виведення коштів". Після зміни адреси відправте новий запит на виведення коштів.

Натисніть на кнопку нижче, щоб відкрити Касу на нашому вебсайті або в мобільному додатку.

Вам необхідно дотримуватися правил законодавства з регулювання онлайн-ігор тієї країни, в якій ви перебуваєте. Можливо, вам доведеться створити новий акаунт або перенести існуючий. У будь-якому випадку, ми із задоволенням вам допоможемо!

Якщо ви переїхали до іншої країни, увійдіть у свій акаунт з вашого нового місцеположення. Після цього надішліть нам чітку кольорову копію або цифрове фото наступного:

• ідентифікаційний документ з фотографією, де вказано ваші: повне ім'я, дата видачі документа і дата народження (ідентифікаційна карта, паспорт або посвідчення водія);
• недавній рахунок за комунальні послуги, де вказано ваші: повне ім'я, поточна адреса і дата рахунку (не старіше 3 місяців);
• копія недавньої виписки з банківського рахунку, де вказано перелік останніх транзакцій на новому місці проживання.

Ви можете відправити документи за допомогою нашого програмного забезпечення, мобільного додатка або вебсайту.

Якщо ви не можете увійти у свій акаунт, зверніться до нашої служби підтримки.

Одразу після перевірки вашого нового місця проживання ми повідомимо, що робити далі.

Тут ви знайдете детальну інформацію про перевірку "Знай свого користувача" (KYC).

Якщо у вас виникли проблеми з оновленням акаунта або контактної інформації, зверніться до нашої служби підтримки.