pokercasinosports
pokercasinosports
pokercasinosports
ГоловнаТехнічні питання

Повідомлення про проблеми/несправності програмного забезпечення або помилки

Ми хочемо допомогти вам повернутися до гри якомога швидше. Ви можете допомогти нам, відправивши вказану нижче інформацію до нашої служби підтримки.

  • Знімок екрана помилки або проблеми, з якою ви зітнулися.
  • Копію лог-файлів нашого програмного забезпечення.
  • Детальний опис проблеми.

Нижче ви знайдете інформацію, що допоможе вам зробити знімок екрана:

Як зробити знімок екрана

Відкрийте екран, на якому ви бачите проблему. Далі слідуйте інструкціям залежно від операційної системи вашого пристрою:

Windows
  1. Натисніть клавіші "Windows" + "Print Screen" одночасно.
  2. Ваш екран блимне, що свідчитиме про збереження знімка екрана.
  3. Зображення буде автоматично збережене в цій папці: "Зображення" > "Знімки екрана"

Щоб дізнатися про інші способи зробити знімок екрана, спробуйте вебсайт WikiHow.

Mac
  • Натисніть на клавіші "Command" + "Shift" + "3" одночасно.
  • Зображення буде збережено на робочому столі.

Інструкції стосовно того, як зробити знімок екрана, можна знайти на вебсайті Apple

Android

Для більшості пристроїв Android ви можете використовувати ці інструкції:

  • Одночасно натисніть і декілька секунда тримайте кнопки ввімкнення/вимкнення і зменшення гучності.
  • Ви побачите швидку анімацію, що свідчить про те, що знімок екрана успішно збережено.

Усі збережені зображення можна знайти в додатку для перегляду зображень/галереї:

  • "Галерея/Бібліотека"> "Знімки екранів"

Ці інструкції можуть відрізнятися для різних пристроїв, але вони будуть подібними до вказаних вище. Якщо вам потрібна подальша допомога, зв'яжіться з виробником вашого пристрою.

Також по додаткову інформацію ви можете звернутися до служби підтримки Google.

iOS

Інструкції залежать від того, яку модель пристрою ви використовуєте. Ви можете знайти відповідні інструкції на вебсайті Apple:

Як знайти лог-файли

У лог-файлі нашої програми зберігаються всі дії. Ми зможемо вивчити їх щодо повідомлень про помилки або ознак того, що може бути причиною проблем.

Система циклічно перезаписує лог-файли кожні 48 годин, тож відправте їх нам якомога швидше.

Персональний комп'ютер (Windows і Mac)

Запустіть нашу клієнтську програму. (Входити в акаунт не потрібно.) У лобі виберіть:

"Допомога" > "Лог-файли" (вкажіть своє ім'я користувача і додаткову інформацію) > "ВІДПРАВИТИ ЛОГ-ФАЙЛИ".

Це автоматично відправить нам лог-файли та ваші пояснення.

Відправлення лог-файлів з іншими вкладеннями

Ви можете вкласти інші файли (наприклад, знімки екранів) і відправити їх разом з лог-файлами. Для цього відкрийте лобі й виберіть:

"Допомога" > "Лог-файли" > "ЗБЕРЕГТИ ZIP-АРХІВ"

Збережіть файл на робочому столі. За замовчанням використовується папка з налаштуваннями нашого програмного забезпечення, тому змініть її на робочий стіл.

А якщо я не можу запустити програмне забезпечення?

Спробуйте запустити наше програмне забезпечення і залишити його принаймні на 3-4 хвилини, щоб воно "намагалося" зв'язатися із сервером. Навіть якщо буде помилка, тримайте програму відкритою протягом ще декількох хвилин.

Через певний час слідуйте наступним крокам, що стосуються вашої операційної системи:

Windows
  1. Натисніть "Windows" + "R" (одночасно).
  2. Введіть або скопіюйте/вставте наступний текст у вказане поле. Натисніть "Enter":
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Знайдіть і відкрийте папку нашої програми.
  4. Знайдіть усі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  5. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.

Перегляньте це відео з покроковими інструкціями:

Mac OS X
  1. Відкрийте Finder. У меню у верхній частині екрана виберіть "Перейти" > "Перейти до папки" (Go > Go to Folder).
  2. Введіть або скопіюйте/вставте наступний текст у вказане поле і натисніть на "'Enter'":
    ~/Library/Logs
  3. Знайдіть і відкрийте папку нашої програми.
  4. Знайдіть усі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  5. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.

Якщо ви використовуєте наш мобільний додаток, виберіть опцію нижче:

Мобільний додаток (Android або iOS)
  1. Завантажте додаток на свій пристрій і увійдіть в акаунт. Якщо ви не можете увійти в акаунт, перейдіть до кроку 2, інакше одразу переходьте до кроку 3.
  2. Закрийте вікно входу, натиснувши на "X" справа зверху.
  3. Натисніть на іконку "Акаунт", щоб відкрити панель акаунта.
  4. Виберіть "Допомога", потім "Відправити лог-файли в службу підтримки".
  5. Вкажіть ваше ім'я користувача та додаткову інформацію.
  6. Натисніть на "ВІДПРАВИТИ ЛОГ-ФАЙЛИ".

Лог-файли буде автоматично відправлено нам.

Якщо ви не можете запустити мобільний додаток, ви не зможете відправити нам лог-файли. Однак ви можете відправити нам знімок екрана та іншу інформацію.

Як відправити цю інформацію?

Лог-файли буде відправлено нам автоматично, якщо ви можете відкрити нашу програму і вибрати "ВІДПРАВИТИ ЛОГ-ФАЙЛИ". Вкажіть своє ім'я користувача та додаткову інформацію.

Як відправити лог-файли, знімки екрана та іншу інформацію вручну?

Ми приймаємо лог-файли у вигляді ZIP-архівів. Якщо ви хочете заархівувати файл, але не знаєте, як це зробити, зверніться на вебсайт Microsoft по допомогу.

Після того як ваші лог-файли заархівовано, відправте їх нам разом з додатковою інформацією. Ви можете зробити це в чаті через наше програмне забезпечення, мобільний додаток або вебсайт.

Відмова від відповідальності.
Ми надаємо посилання на сторонні вебсайти та продукти, вважаючи це ввічливим щодо наших гравців. The Stars Group не бере на себе відповідальність за використання цих сторонніх продуктів або вебсайтів, які не є частиною The Stars Group. Майте на увазі, що будь-яка згадана інформація чи продукти використовуються на ваш власний ризик і розсуд.

Чи була ця інформація корисною?


Пов'язані статті

Не можете знайти те, що потрібно?