Програмне забезпечення та з'єднання

Якщо у вас виникають труднощі зі зв'язком, ось деякі поради.

Натисніть тут, якщо ви використовуєте наш мобільний додаток. Якщо ви використовуєте клієнт для персональних комп'ютерів, слідуйте інструкціям нижче.

Персональний комп'ютер (Windows і Mac)

Перезавантажте і знову під'єднайтеся

Перезавантажте свій комп'ютер, вимкніть і знову ввімкніть будь-яке мережеве обладнання. Мережеве обладнання може включати модем, роутер, точку доступу тощо. Далі впевніться, що інтернет-з'єднання працює, потім знову відкрийте наше програмне забезпечення. Якщо проблема не зникає, спробуйте змінити налаштування вашого захисного програмного забезпечення.

Налаштування захисного програмного забезпечення

Щоб дозволити нашому програмному забезпеченню для Windows доступ до Інтернету, ви можете дозволити доступ для цих програм:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (тільки для .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Якщо ви не можете знайти деякі з них, дозвольте доступ для тих, які знайдете. Для отримання інструкцій щодо надання дозволу через вбудований фаєрвол Windows дивіться: Windows Defender (Microsoft.com)

Для отримання інструкцій щодо надання дозволу через вбудований фаєрвол Mac, дивіться: macOS Firewall (Apple.com)

Якщо ви використовуєте інше захисне програмне забезпечення, зверніться до виробника по інструкції.

Спробуйте DNS Google

Перемикання на DNS-сервери Google підвищує ваші шанси приєднатися до наших серверів.

Інструкції щодо налаштування вашого пристрою для використання DNS Google можна знайти на їхньому вебсайті.

Якщо ці зміни вам не допоможуть, то, якщо можливо, спробуйте скористатися іншим інтернет-провайдером.

Якщо проблема зі зв'язком не зникає, зверніться до нас.

Якщо вказані вище кроки не допомогли, відправте нам таку інформацію:

• детальну інформацію про повідомлення про помилку. Дуже допоможе знімок екрана;
• назву брандмауера або захисного програмного забезпечення, яке інстальоване на вашому комп'ютері (наприклад, Norton, Panda, Avast, AVG);
• лог-файли нашого програмного забезпечення. Ці лог-файли мають цикл перезапису 48 годин, тож відправте їх нам якомога швидше.

Ви можете відправити нам інформацію через наше програмне забезпечення, мобільний додаток або вебсайт.

Мобільний додаток (Android та iOS)

Якщо ви не можете під'єднатися на мобільному пристрої, спробуйте наступне. Після кожного кроку пробуйте перезапустити додаток і перевіряти зв'язок.

Перевірте інтернет-зв'язок.

Перевірте, що ви під'єднані через Wi-Fi або мобільний Інтернет. Ви маєте побачити іконки у верхній частині екрана. Якщо не бачите, перевірте наявність зв'язку через Wi-Fi або мобільний інтернет.

Перезавантажте пристрій.

Наступний крок – перезавантажити пристрій, вимкнувши та ввімкнувши його знову.

Повторно інсталюйте наш додаток

Якщо перезавантаження не допомогло, спробуйте переінсталювати наш додаток. Спочатку деінсталюйте додаток, видаливши його зі свого пристрою. Завантажте й інсталюйте нову копію нашого мобільного додатку.

Спробуйте DNS Google

Перемикання на DNS-сервери Google підвищує ваші шанси приєднатися до наших серверів.

Інструкції щодо налаштування вашого пристрою для використання DNS Google можна знайти на їхньому вебсайті.

Якщо ці зміни вам не допоможуть, то, якщо можливо, спробуйте скористатися іншим інтернет-провайдером.

Надайте нам додаткову інформацію

Якщо вказані вище кроки не допомогли, ви можете повідомити нам про проблему, надавши наступну інформацію:

• повідомлення про помилку;
• модель смартфону/планшета або модель iPhone/iPad;
• версія Android або iOS.

Ви можете відправити нам інформацію через наше програмне забезпечення, мобільний додаток або вебсайт.

Відмова від відповідальності.
Ми надаємо посилання на сторонні вебсайти та продукти, вважаючи це ввічливим щодо наших гравців. The Stars Group не бере на себе відповідальності за використання цих сторонніх продуктів або вебсайтів, які не є частиною The Stars Group. Майте на увазі, що будь-яка згадана інформація чи продукти використовуються на ваш власний ризик і розсуд.