pokercasinosports
pokercasinosports
pokercasinosports
ГоловнаТехнічні питання

Як відправити лог-файли нашого програмного забезпечення

У лог-файлі нашої програми зберігаються всі дії.

Якщо у вас виникають труднощі з нашим програмним забезпеченням або вашим акаунтом, відправте нам лог-файли. Ми зможемо вивчити їх щодо повідомлень про помилки або ознак того, що може бути причиною проблем.

Лог-файли мають цикл перезапису 48 годин, тож відправте їх нам якомога швидше.

Персональний комп'ютер (Windows і Mac)

Запустіть нашу програму (входити в акаунт не потрібно). У лобі виберіть:

"Допомога" > "Лог-файли" (вкажіть своє ім'я користувача та будь-яку додаткову інформацію) > "ВІДПРАВИТИ ЛОГ-ФАЙЛИ".

Це автоматично відправить нам лог-файли та ваші пояснення.

Відправка лог-файлів з іншими вкладеннями

Якщо ви хочете вкласти інші файли (наприклад, знімки екранів) і відправити їх разом з лог-файлами, ви можете зробити це вручну. Відкрийте лобі та виберіть:

"Допомога" > "Лог-файли" > "ЗБЕРЕГТИ ZIP-АРХІВ"

Збережіть цей файл на робочому столі (можливо, вам необхідно буде вибрати його, оскільки за замовчанням буде відкрита папка з налаштуваннями). Ви можете відправити нам лог-файли за допомогою клієнтської програми чи вебсайту.

А якщо я не можу запустити програмне забезпечення?

Спробуйте запустити наше програмне забезпечення і залишити його принаймні на 3-4 хвилини, щоб воно "намагалося" зв'язатися із сервером. Навіть якщо буде помилка, тримайте програму відкритою протягом ще декількох хвилин.

Через певний час слідуйте наступним крокам, що стосуються вашої операційної системи:

Windows
  1. Натисніть "Windows + R" (одночасно).
  2. Введіть або скопіюйте/вставте наступний текст у вказане поле і натисніть на "'Enter'":
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Знайдіть і відкрийте папку нашої програми.
  4. Знайдіть усі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  5. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.

Відправте нам лог-файли за допомогою нашого програмного забезпечення або вебсайту. Вкажіть своє ім'я користувача та будь-яку важливу інформацію.

Перегляньте це відео з покроковими інструкціями:

Mac OS X
  1. Відкрийте Finder і в меню у верхній частині екрана натисніть "Перейти" > "Перейти до папки" (Go > Go to Folder).
  2. Введіть або скопіюйте/вставте наступний текст у вказане поле і натисніть на "'Enter'":
    ~/Library/Logs
  3. Знайдіть і відкрийте папку нашої програми.
  4. Знайдіть усі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  5. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.

Відправте нам лог-файли за допомогою нашого програмного забезпечення або вебсайту. Вкажіть своє ім'я користувача та будь-яку важливу інформацію.

Якщо ви використовуєте наш мобільний додаток, виберіть опцію нижче:

Мобільний додаток (Android або iOS)
  1. Завантажте додаток на свій пристрій і увійдіть в акаунт. Якщо ви не можете увійти в акаунт, перейдіть до кроку 2, інакше одразу переходьте до кроку 3.
  2. Закрийте вікно входу, натиснувши на "X" справа зверху.
  3. Натисніть на іконку "Акаунт", щоб відкрити панель акаунта.
  4. Виберіть "Допомога", потім "Відправити лог-файли в службу підтримки".
  5. Вкажіть ваше ім'я користувача та будь-яку важливу інформацію.
  6. Натисніть на "ВІДПРАВИТИ ЛОГ-ФАЙЛИ".

Лог-файли буде автоматично відправлено нам.

Щойно ми отримаємо і переглянемо файли, ми зможемо надати вам допомогу.

Чи була ця інформація корисною?


Пов'язані статті

Не можете знайти те, що потрібно?