Загальні запитання

Ми пропонуємо широкий вибір ігор, зокрема блекджек, рулетку і слот-ігри. Повний перелік ігор дивіться тут.

У ці ігри можна грати за низькими, середніми та високими ставками. Усі різновиди блекджека та рулетки доступні за столами як на одного, так і на декількох гравців.

Детальну інформацію про правила гри можна знайти на сторінках "Правила гри у блекджек" і "Правила гри в рулетку".

Наразі ігри казино підтримуються у версії клієнта для Mac лише в деяких регіонах. З часом це стане можливим у більшій кількості регіонів.

Так. Завдяки додатку PokerStars Mobile класичні блекджек і рулетка, а також слоти та ігри живого казино доступні в нашому мобільному додатку на мобільних пристроях під управлінням iOS і Android.

Блекджек і рулетку розробила та сама команда професіоналів, яка створила нашу неперевершену клієнтську програму для гри в покер.

Так, ви можете спілкуватися з іншими гравцями, які знаходяться за тим самим столом. Усі гравці мають знати та дотримуватися правил спілкування в чаті, як вказано в наших Умовах та положеннях.

RTP визначає середній відсоток зроблених ставок, які повертаються під час гри в ігри казино. Це значення виражає довгостроковий очікуваний прогноз повернення коштів, виражений у відсотках.

Щоб дізнатися RTP наших ігор казино, відвідайте секцію "Як грати" і виберіть гру зі списку.

Коли дві перші карти гравця мають однакову цінність (наприклад, туз-туз або валет-десять), можна зробити додаткову ставку, що дорівнює початковій ставці, і розділити карти на дві окремі руки. Це називається "розділення" (спліт).

Кількість розділень, які може здійснити гравець, залежить від варіації блекджека. Коли вам роздали два тузи, то після їхнього розділення ви можете отримати лише по одній додатковій карті.

Для подальшої інформації дивіться правила гри в блекджек.

Після того як гравець отримав дві карти, він може зробити ставку, що дорівнює початковій ставці, і отримати рівно одну додаткову карту, щоб покращити свою руку. Це називається "подвоєння ставки".

Для подальшої інформації дивіться правила гри в блекджек.

Якщо першою картою дилера є туз, гравцеві пропонується зробити додаткову ставку, яка називається "страховка". Розмір страховки становить до 50% від розміру початкової ставки.

Якщо другою картою дилер збирає блекджек (карта цінністю 10 очок), діє страховка.

Страховка виплачується з коефіцієнтом 2:1.

Для подальшої інформації дивіться правила гри в блекджек.

Рука, що включає туз цінністю 11 очок, називається "софт". Наприклад, шістка і туз формують "софт 17".

Рука, що не включає туз цінністю 11 очок, називається "хард". Наприклад, "хард 17" може складатися з десятки та сімки.

Для подальшої інформації дивіться правила гри в блекджек.

Колесо європейської рулетки має 37 номерів: від 1 до 36 і 0 (зеро).

Для додаткової інформації дивіться правила гри в рулетку.

Ставки, що здійснюються на окремі номери та невеличкі групи номерів, називаються "внутрішніми". Зазвичай вони мають вищі коефіцієнти виплат. "Зовнішні" ставки складаються із груп від 12 до 18 номерів.

Для додаткової інформації про коефіцієнти виплат в рулетці дивіться правила гри в рулетку.

Генератор випадкових чисел (ГВЧ) - це система, яка генерує послідовність чисел або бітів, що не містить шаблонів або аномалій. Це гарантує, що наступні числа у послідовності неможливо передбачити, тобто таку послідовність неможливо відрізнити від по-справжньому випадкової.

Так. Ви можете вирішити, чи відображати ігри казино у стаціонарному клієнті, вибравши "Налаштування" > "Лобі" > "Вигляд лобі" > "Відображати ігри казино та Vegas". Користувачі мобільного додатку мають обрати "Більше" > "Налаштування та інструменти" > "Загальні налаштування" > "Відображати ігри казино та Vegas".

Для всіх гравців діє максимум у чотири відкритих столи казино (блекджека та рулетки). Ці обмеження незалежні від обмежень на покерні столи, тому гравці можуть відкрити чотири столи казино і водночас мати максимальну кількість відкритих покерних столів.

Однак столи казино враховуються щодо загального максимуму дозволених вікон в ігровому клієнті.

Столи на одного гравця є приватними, тобто тільки для вас і дилера.

Стали на декількох гравців є відкритими. Гра також ведеться проти дилера, але ви можете сісти і поспілкуватися з іншими гравцями (як і в будь-якому живому казино).

Так. Просто слідуйте наступним інструкціям у стаціонарному клієнті.

• Увійдіть у клієнтську програму
• В головному лобі виберіть меню "Налаштування"
• Натисніть "Глобальні" > "Звуки"
• Зніміть галочку з "Активувати голос дилера для ігор казино"
  

Наразі на столах казино відображається тільки основний фон за замовчанням. Власні фони гравців не відображаються на столах казино.

Якщо ви намагаєтеся "Подвоїти" або "Розділити", а на рахунку недостатньо коштів, з'явиться відповідне повідомлення разом із можливістю зробити депозит.

До 15 хвилин. Після 15 хвилин відсутності за столом гравець звільняє зайняте місце.

Якщо гравець втрачає зв'язок або покидає гру, коли необхідно виконати якусь дію, така гра вважається незавершеною. Якщо це відбувається протягом гри на одного гравця, вам буде нагадано про необхідність завершити гру під час наступного входу в акаунт протягом 24 гожин після створення гри. Якщо гравець не повернеться до гри протягом вказаного періоду часу, таку гру буде фіналізовано автоматично. Всі ігри на декількох гравців фіналізуються автоматично.

Ви завжди отримуєте оплату за виграші, які виникли після втрати зв'язку; багато ігор підтримують можливість завершити гру замість вас після втрати зв'язку. Це залежить від оператора гри. У таких іграх дії буде виконано від вашого імені замість того, щоб просто відмовитися від гри.

1. Ігри на одного гравця
   Будь-які незавершені ігри на одного гравця, які не буде завершено протягом 24 годин після створення, буде автоматично фіналізовано системою, як описано нижче.
   
   Слот-ігри
   Більшість слот-ігор дозволяє фіналізувати незавершену гру шляхом виконання випадкових дій у бонусних раундах і відіграючи будь-які безкоштовні обертання від вашого імені. З іншого боку, деякі слот-ігри такої можливості не надають, тому мають зареєструвати відмову від незавершеної частини гри.
   
   Якщо гравець не повернеться і не завершить гру протягом 24 годин, ми закриємо гру відповідно до правил оператора гри: деякі провайдери знатимуть про результат гри до моменту втрати зв'язку, деякі знатимуть про фінальний результат, а інші можуть повернути початкову ставку. 
   
   Ігри за столами
   Коли це можливо, незавершені ігри буде дограно від вашого імені з використанням найкращої можливої стратегії, що не потребує додаткових коштів. Вихід з гри на одного гравця після розміщення ставки, але до роздачі карт або здійснення обертання колеса, зумовить повернення цієї ставки.
   
   У блекджеку, коли ви втрачаєте зв'язок, гра залишатиметься відкритою протягом 24 годин з моменту початку. Якщо ви не зможете продовжити цю гру у вказаний проміжок часу, система робитиме найкращі можливі ходи від вашого імені, що не потребують додаткових коштів, доки раунд гри не буде завершено.
   
   У відеопокері ігри завершуються відповідно до підказок щодо автоматичного залишення карт.
   
   У Heads Up Hold’em система завжди, коли це можливо, робитиме за вас чек. Якщо потрібно буде ставити додаткові кошти, карти буде скинуто в пас від вашого імені.
   
   У бакарі та рулетці, якщо ставки зроблені, гра завершиться автоматично, оскільки від гравця не потрібні подальші дії.
   
   
2. Ігри на декількох гравців
   Якщо ви втратите зв'язок у грі на декількох гравців, система продовжуватиме робити найкращі можливі ходи від вашого імені, доки ви не повернетеся або раунд гри не буде завершено. Це працює по-різному для кожного з різновидів ігор, як вказано нижче.
   
   Ігри за столами
   Для блекджека та інших ігор казино, після втрати зв'язку система робитиме найкращі можливі ходи від вашого імені, доки ви не повернетеся або раунд гри не буде завершено. Для додаткової інформації дивіться інформацію про блекджек на одного гравця вище.
   
   У Heads Up Hold’em ви завжди, коли це можливо, робитимете чек. Якщо потрібно буде ставити додаткові кошти, карти буде скинуто в пас від вашого імені.
   
   У бакарі та рулетці, якщо ставки зроблені, гра завершиться автоматично, оскільки від гравця не потрібні подальші дії.
   
   Якщо ви втратите зв'язок або покинете гру після завершення свого ходу, але до роздачі карт або обертання колеса, гра завершиться своїм ходом. Ви зможете подивитися результат в історії роздач.
   
   
3. Ігри із джекпотом
   Вклад у джекпот повністю розраховується, коли приймається ставка на бонусне обертання. Розмір джекпота одразу перераховується, а сума ставки списується з вашого балансу. Якщо ви покинете гру або втратите зв'язок, то після відновлення зв'язку ви побачите повтор результату.

Так. Очки нагород нараховуються за гру в усіх іграх казино. Додаткову інформацію дивіться тут.

Миттєві бонуси – це спеціальні кошти, які ви можете використовувати, щоб робити ставки в іграх казино на гроші. Бонуси можна перетворювати на гроші. Для цього потрібно заробити необхідну кількість очок відігравання або зробити певну кількість ставок у відповідних іграх казино.

Кількість очок відігравання або ставок, необхідних для конвертації миттєвого бонуса у гроші, буде вказано під час надання бонуса.

Бонусні кошти не можуть бути виведені, доки їх не буде конвертовано у гроші.

Якщо на вашому рахунку декілька миттєвих бонусів, ви можете визначити, в якому порядку вони ставатимуть доступними, у розділі "Управляти бонусами" у клієнтській програмі. У стаціонарному клієнті відкрийте Касу й оберіть "Статус моїх бонусів" > "Миттєві бонуси". У мобільному додатку дивіться меню "Мої нагороди".

Для додаткової інформації дивіться сторінку "Миттєвий бонус".

Будь ласка, слідуйте наступним крокам:

Персональний комп'ютер: "Каса" > "Статус моїх бонусів" > "Миттєві бонуси"

Додаток: "Мої нагороди" > "Бонуси"

Вебклієнт: "Акаунт" > "Миттєві бонуси"

Миттєвий бонус нараховується гравцям відповідно до певних критеріїв:

• як нагорода гравцям;
• у межах акцій;
• у межах спеціальних пропозицій з миттєвим бонусом, які доступні обмежений період часу.

У будь-який момент часу для певної гри може бути активним лише один миттєвий бонус.

Ви можете визначити порядок користування бонусами, відкривши "Управляти бонусами" у нашій клієнтській програмі. У стаціонарному клієнті відкрийте Касу та оберіть "Статус моїх бонусів" > "Миттєві бонуси". У мобільному додатку дивіться меню "Мої нагороди", а потім виберіть "Бонуси".

Якщо вам доступно декілька миттєвих бонусів для певної гри, кожен з цих бонусів додаватиметься до доступного балансу, тільки-но попередній бонус буде відіграно, призупинено, відмінено або повністю використано.

Щоб конвертувати миттєвий бонус у гроші, ви маєте виконати певні умови для відігравання. Відповідно до цих умов, ви маєте заробити необхідну кількість очок відігравання або зробити певну кількість ставок у відповідних іграх. 

Умови відігравання бонуса, які необхідно виконати для конвертації бонуса у гроші, буде вказано під час надання бонуса. Дізнатися умови для відігравання бонуса, прослідкувати за прогресом виконання цих умов, дізнатися термін дії бонуса, перелік ігор, в яких його можна відіграти тощо ви можете в секції "Управляти бонусами". Щоб знайти цей розділ у стаціонарному клієнті, відкрийте Касу й оберіть "Статус моїх бонусів" > "Миттєві бонуси". У мобільному додатку дивіться меню "Мої нагороди", а потім виберіть "Бонуси".

Якщо вам було зараховано миттєвий бонус, то після того, як ви увійдете у свій акаунт, ви отримаєте спливаюче повідомлення. Ви маєте обрати одну з трьох опцій, запропонованих у цьому повідомленні – "Погодитися", "Відмовитися" або "Докладніше".

У цьому повідомленні ви знайдете інформацію про кількість очок відігравання або ставок, які ви маєте заробити, і строки для конвертації миттєвого бонуса у гроші.

Ви можете "Погодитися" на отримання бонуса, "Відмовитися" від нього або дізнатися "Докладніше" про цю пропозицію. Обравши опцію "Докладніше", ви потрапите у розділ управління бонусами у вашому акаунті, де знайдете більш детальну інформацію про бонус, включно з переліком ігор, доступних для відігравання бонуса.

Щоб бонусні кошти стали доступними для конвертації у гроші шляхом відігравання у відповідних іграх, ви маєте обрати опцію "Погодитися" й отримати миттєвий бонус.

Якщо ви оберете "Відмовитися", спливаюче повідомлення зникне і вам більше нічого не потрібно робити.

У розділі "Управляти бонусами" ви знайдете інформацію про ваші бонуси, прогрес їхнього відігравання, розмір і термін дії. Щоб знайти цей розділ у стаціонарному клієнті, відкрийте Касу й оберіть "Статус моїх бонусів" > "Миттєві бонуси". В мобільному додатку дивіться меню "Мої нагороди", а потім виберіть "Бонуси".

Якщо миттєвий бонус доступний для використання у певній грі, то доступний у цій грі баланс включатиме як ваші гроші, так і суму миттєвого бонуса. Під час здійснення ставок спочатку братимуться кошти з балансу поточного активного бонуса, а тільки потім використовуватимуться ваші гроші.

Якщо вам зараховано миттєвий бонус, для отримання якого ви внесли грошовий депозит, і через деякий час ви вирішили більше не користуватися бонусними коштами для гри або хочете вивести кошти, ви можете відмовитися від бонуса, натиснувши кнопку "Відмовитися" навпроти відповідного бонуса в розділі "Управляти бонусами". Щоб знайти цей розділ у стаціонарному клієнті, відкрийте Касу й оберіть "Статус моїх бонусів" > "Миттєві бонуси". У мобільному додатку дивіться меню "Мої нагороди", а потім виберіть "Бонуси".

Ви маєте можливість відмовитися від будь-якого миттєвого бонуса, однак у деяких випадках при цьому ви не отримаєте кошти назад на ваш рахунок. Це може трапитися, якщо витрати за бонусною частиною вище за грошову вартість бонуса, яку ви сплатили, або якщо ви не витрачали грошей на отримання цього миттєвого бонуса.

Кожний миттєвий бонус має термін дії та певні умови для відігравання. Якщо до закінчення терміну дії бонуса ці умови не виконані або виконані частково, миттєвий бонус буде анульовано і ви більше не побачите його на своєму рахунку.

Так. Ви можете використовувати кошти на рахунку Stars для гри як у покер, так і в казино.

Ні. Ви можете використовувати існуючий акаунт Stars для гри в казино та в покер.

Залежно від того, яку комп'ютерну платформу ви використовуєте, вам може знадобитися оновити Flash-програвач для участі в наших іграх.

Щоб завантажити Flash-програвач, натисніть тут.

Завантажте правильну версію Flash-програвача у залежності від вашої операційної системи (ОС) і браузера, як вказано у випадаючих меню.

Залежно від гри, вам може знадобитися інсталювати одну з наступних версій Flash-програвача:

Для платформ Windows XP/Vista потрібна дуже специфічна версія Adobe Flash Player:

• На комп'ютері має бути встановлений Flash-програвач версії 22.0.0.209
• Під час інсталяції виберіть опцію ніколи не перевіряти на оновлення, щоб зберігати цю специфічну версію для браузерів Chromium.

Для платформ Windows 7, 8 і 10 необхідно завантажити та інсталювати наступні версії Flash-програвача:

• Internet Explorer – ActiveX
• Opera і Chromium – PPAPI

Для платформ Max OS необхідно завантажити та інсталювати таку версію Flash-програвача:

• Safari & Firefox – NPAPI

Для гри зі стаціонарного комп'ютера, необхідно завантажити й інсталювати версію Flash-програвача, що рекомендована для вашого браузера. Дивіться тут. Зверніть увагу, що стаціонарний клієнт не сумісний з Internet Explorer.

Якщо ви впевнені, що Flash-програвач вже інстальований, проблема може полягати в тому, що він деактивований у налаштуваннях браузера. Ось деякі посилання, де розказано, як активувати Flash-програвач для вашого браузера:

• Internet Explorer
• Chrome
• Safari
• Opera