Nem csatlakozik a szoftver

Ha problémát tapasztalsz a kapcsolat létrehozásakor, íme néhány tanács.

Kattints ide, ha a mobilalkalmazásunkat használod. Vagy az asztali szoftverünkkel kapcsolatban kövesd az alábbi útmutatást:

Asztali szoftver (Windows és Mac)

Újraindítás és újracsatlakozás

Indítsd újra a számítógéped, és minden hozzá csatlakoztatott hálózati eszközt kapcsolj ki, majd újra be. A hálózati eszközök közé olyan eszközök tartozhatnak, mint a modem, a router, a hozzáférési pont stb. Ezután ellenőrizd, hogy működik-e az internetkapcsolat, majd újra nyisd meg a szoftverünket. Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálkozz a biztonsági szoftvered beállításával.

A biztonsági szoftvered beállítása

Windowsos szoftverünk internetelérésének engedélyezéséhez ezeknek a programoknak adhatsz hozzáférést:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (csak .NET esetén)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Ha valamelyiket nem találod, adj hozzáférést azoknak, amelyek megtalálhatók. A programoknak a Windows beépített tűzfalán való átengedésével kapcsolatos információkat itt találod: Windows Defender (Microsoft.com)

Itt találsz információkat arról, hogyan ellenőrizheted, hogy az alkalmazásunk engedélyezve van-e a Mac beépített tűzfalán: macOS Firewall (Apple.com)

Ha másmilyen biztonsági szoftvert használsz, fordulj a gyártóhoz útmutatásért.

Próbáld ki a Google DNS-ét

A Google DNS-re (doménnévrendszerre) váltással nagyobb eséllyel tudsz csatlakozni a szolgáltatásainkhoz.

A weboldalukon találsz útmutatót arról, hogyan kell beállítanod az eszközödet a Google DNS-ének használatához.

Ha ezzel a módosítással sem tudsz csatlakozni, és van rá lehetőséged, használj egy másik internetszolgáltatót.

Ha továbbra sem tudsz csatlakozni, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, küldd el az alábbiakat:

• A kapott hibaüzenet részletei. Egy képernyőfotó hasznos lehet.
• A számítógépedre telepített tűzfal vagy biztonsági szoftver neve (pl. Norton, Panda, Avast, AVG).
• A szoftverünk naplófájljai. Ezek a fájlok 48 óra után felülíródnak, ezért minél hamarabb küldd el nekünk őket.

Ezeket az információkat elküldheted a szoftverünkön, a mobilalkalmazásunkon vagy a weboldalunkon keresztül is.

Mobil (Android és iOS)

Ha mobilon keresztül nem tudsz csatlakozni, próbáld meg követni ezeket a tanácsokat. Az egyes lépések után próbáld ki újra az alkalmazást.

Ellenőrizd az internetkapcsolatodat.

Ellenőrizd, hogy csatlakoztál-e egy wifihez vagy egy mobilos adatforgalmi hálózathoz. Az ikonokat a képernyő felső részén láthatod. Ha nem, akkor módosítsd a wifi vagy a mobilhálózat beállításait.

Indítsd újra az eszközödet.

A következő lépésben újra kell indítanod az eszközödet úgy, hogy ki- és bekapcsolod.

Alkalmazásunk újratelepítése

Amennyiben az újraindítás nem oldja meg a problémát, próbáld meg újratelepíteni az alkalmazásunkat. Először el kell távolítanod az alkalmazást úgy, hogy törlöd az eszközödről. Tölts le egy új másolatot az alkalmazásunkból, és telepítsd.

Próbáld ki a Google DNS-ét

A Google DNS-re (doménnévrendszerre) váltással nagyobb eséllyel tudsz csatlakozni a szolgáltatásainkhoz.

A weboldalukon találsz útmutatót arról, hogyan kell beállítanod az eszközödet a Google DNS-ének használatához.

Ha ezzel a módosítással sem tudsz csatlakozni, és van rá lehetőséged, használj egy másik internetszolgáltatót.

Vedd fel velünk a kapcsolatot további információkkal

Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, ezeknek az információknak az elküldésével tudod bejelenteni nekünk azt:

• Hibaüzenet
• Okostelefon/táblagép gyártója és modell vagy iPhone/iPad-modell
• Android vagy iOS verziója

Ezeket az információkat elküldheted a szoftverünkön, a mobilalkalmazásunkon vagy a weboldalunkon keresztül is.

Figyelmeztetés:
Játékosaink iránti figyelmességből külső weboldalakra és termékekre mutató linkeket is megadunk. A The Stars Group nem támogatja ezeket, és felelősséget sem vállal ezeknek a The Stars Grouptól független termékeknek és weboldalaknak a használatáért. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az említett információk vagy termékek mindegyikét csak saját felelősségedre használhatod vagy ajánlhatod.