Nem férek hozzá a számlámhoz – bezárt/zárolt/korlátozott számla

Előfordulhat, hogy mikor megpróbálsz bejelentkezni vagy befizetni és játszani, egy hibaüzenetet kapsz arról, hogy a számládat bezártuk, zároltuk vagy korlátoztuk. Ez amiatt lehet, mert valamelyik csoportunknak vagy automata rendszerünknek szüksége van tőled valamire a játékod biztonságosságának garantálásához.

Miért van korlátozva a számlám?

Néhány a lehetséges okok közül:

• Iratokat kértünk tőled, amelyeket még nem kaptunk meg.
• Nem hitelesítetted időben a számládat.
• Észleltük, hogy egynél több számlát nyitottál.
• Te kérted tőlünk a számlád bezárását valamikor régebben.
• A felügyeleti követelményeknek való megfelelés miatt bezártuk a számládat.
• Biztonsági okokból korlátoztuk a számládat.
• További iratokra van szükségünk tőled a pénzed eredetének ellenőrzése vagy a pénzmosás elleni törvényeknek való megfelelés miatt.

Hogyan tudom feltölteni az irataimat?

Keresd fel ezt az oldalt további részletes információért arról, miért kérünk iratokat és hogyan töltheted fel azokat biztonságosan.

Mi történik, ha egynél több számlám van?

Nem engedélyezzük, hogy egy játékosnak licencenként egynél több számlája legyen. Ez összhangban van a duplikált számlákra vonatkozó szabályzatunkkal. További információért nézd meg az Általános Feltételeinket. Ha észreveszed, hogy egynél több számlád van, keress meg minket, és tudasd velünk.

Hogyan férhetek újra hozzá a számlámhoz?

Ha bezártad a számládat, és újra szeretnéd nyitni, lépj velünk kapcsolatba, és örömmel segítünk.

Ha mi zároljuk vagy korlátozzuk a számládat, e-mailben megírjuk a lezárás okát és a teendőket. Nézd meg a regisztrált e-mail címedre érkezett üzenetet, amelyből megtudod, mit kérünk tőled. Aztán vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi lépéseket követve:

1. A honlapunk bármelyik oldalának tetején válaszd a „Súgó” linket.
2. Görgess le, és nyomd meg a zöld „Kapcsolatfelvétel” gombot alul.
3. Kövesd az utasításokat a kapcsolatfelvételhez.

Emellett a mobilos alkalmazásunkban is felveheted velünk a kapcsolatot. Keresd fel az alábbi menüt:

• Számla → Súgó → Ügyfélközpont → Kapcsolatfelvétel

Ha a számládat bezártuk vagy korlátoztuk, lehet, hogy nem fogsz tudni bejelentkezni az alkalmazás megnyitásakor. Ebben az esetben először nyomd meg az „X” gombot felül jobbra, hogy becsukd a felugró bejelentkezési ablakot. Aztán kövesd a fenti utasításokat az Ügyfélszolgálatunk eléréséhez.